壘宏裝飾專業從事家裝，工裝，保證客戶花的每一分錢都物有所值，以下是壘宏裝飾的裝修心得分享：
2019年11月24日，第二屆中國匠心企業家峰會暨2019中國匠心企業家盛典在上海正式落下帷幕。 這是一場由百億級匠心創業者和多家商協會組織牽頭，以“新智造、新成就”為主題，圍繞產業基礎升級、產業升級的大型創業盛會。產業鏈現代化。
會議現場
圣都家居董事長嚴維揚受邀出席本次大會，并發表了題為“心寬，屋寬——我為你布置好房間”的精彩演講。
懷著強烈的匠心意識、不忘初心，作為家居市場龍頭企業之一的接班人，他在年會上動情地表達了自己的夢想和抱負，立志從自己的角度重塑家居裝飾行業。看法！
顏維揚現場為獲獎單位頒獎
以下為談話實錄：
尊敬的各位老師、同事們：
大家好！ 我是勝都家居董事長顏維陽，大家都叫我“老顏”。
一封家書，圣城老燕的直撥號碼
家裝是一個滿意度極低的市場，家裝行業是一個身份受到嚴重損害的市場。 這些現象主要損害了我們從業者的誠信，導致用戶對市場失去信任。
為自己制造困難，讓客戶滿意。 我立志改變家裝行業十大裝修公司，就是重塑自我，自我經營，打破行業潛規則，重塑行業。
為此，我推出了“盛都老燕直達號”，告訴用戶，“我是盛都裝飾董事長老燕，如果您有任何疑問，請直接聯系我?！?/p>
自從我開設直銷賬戶以來，客戶投訴率上升了55%，但客戶滿意度卻上升了45%，因為應對困難是我們共同的期望。 當問題得到緩解后，抱怨的顧客自然會變成滿意的顧客。 滿意度很高。 這不是重點。 重點是要真實反饋用戶的真實想法。
上半年的客服統計顯示，滿意率為85%，因為不評判客戶的就默認為滿意。 現在去掉這個之后，上半年的真實滿意度數據恢復到了53%。 10月份，圣都客戶滿意度達到78%%。 客戶推薦率達到23%。 2020年客戶滿意度考核指標為90%，客戶推薦率考核指標為40%。
當你有這么高的客戶滿意度和推薦率時，你還需要花那么多錢在營銷上嗎？ 圣都是我一生的事業。 我只想為你裝飾一棟好房子。 我已經把我的人格、財富和生命置于危險之中。 密切關注客戶滿意度對我來說是一項非常重要的工作。 也給那些投機取巧的同學們一個提醒：誰毀了我的品格，誰就丟掉飯碗！
寧波工商局投訴負責人看到公司經理王日陽好奇地問道：“去年投訴很多，今年怎么一點投訴都沒有？你做了什么？” 日陽微笑道：“不是沒有投訴，而是又向董事長直撥電話投訴了。”
當我開通直銷賬戶，看到員工更長的維權后，我回復道“對不起，都是我們的問題，我會跟進解決”！ 客戶明明是讓我發反駁和建議的廈門裝修公司前十，你們的圣城又成了我們的圣城了！ 當我們把手指向內，我們就加強了認可，贏得了客戶的信任！
盛都董事長嚴維揚與原外經貿部副部長龍永圖合影↑
圣都董事長嚴維揚與著名經濟學家、化學家文元凱教授合影↑
盛都董事長嚴維揚與第十一屆全國人大教科文衛委員會委員、國家科技部原副部長吳忠澤合影
承諾讓心更寬，房子更寬
如何讓顧客放心？ 心寬了，房子就寬了。
深入洞察客戶默默的愿望和期望。 我們覺得我們已經消除了用戶的十大痛點和十大恐懼。 我老嚴以我的人格保證這一點，給我們的客戶十大承諾。
1. 對或錯意味著成功或失敗
不要根據成功或失敗來制定決策，而是根據正確和錯誤來制定策略。 這是新商業文明的基礎，重新認識因果關系。
客戶害怕低價簽單，然后惡意加貨，這都是陷阱。 為此，我們承諾：絕對零附加品； 圣城所有人都已經忘記了腦海中這幅“正循環”的畫面。 我們不會隨意添加商品，價格也會合理合理。 成本，工長收入穩定，不依賴額外項目，交貨好，客戶體驗好，行業口碑好，市場認可度高，獲客成本低。 相反，污蔑行業則是自取滅亡的良方。
2、利他利己——筑百年基業
愛出的人愛歸，歸的人有福。 顧客怕服務不好廈門裝修公司前十，所以盛都堅持：真誠、不欺騙、不恭維顧客、不作惡。 專業、流程精簡、響應快速、責任免除。
客戶怕售后沒有保障，找不到售后。 我們承諾20項終身保修政策； 我們強迫自己建立質量管理，提高裝飾質量。 過去與客戶的關系是一張紙的關系，現在是一本書的關系。 以前我們為用戶提供家裝服務，現在我們為用戶提供全生命周期服務。 業務變得越來越粗、越來越高，低頻變成了高頻。
設計師余華有一天接到七年前客戶的電話，說他家的天花板受潮了，實在出不去。 他不知道該給誰打電話，就抱著試一試的態度給郁華發了短信。 余華接到電話后，第一反應就是去現場看看。 他聯系了項目經理、木匠、油漆工，先后去了三趟，才解開疑慮。 一般來說，肯定不在保修范圍之內。 事實上，客戶也明白自己有保險，但可以向外部專家求助誰呢？ 唯有客戶可以信賴！ 沒過幾天，客戶帶著兒子和同學來找他，告訴他裝修可以了。 因為他們相信，在裝修這件壞事上，圣都雨花是他們可以信任和托付的人。
客戶擔心服務質量差，因此我們同意客戶的評論決定學生的收入。 簽約前，要求用戶為兄弟。 合同簽訂后，設計師成為了兄弟，無法被召喚。 現在，設計服務費完成后，將發出用戶評價。 如果他不滿意，將不會發表任何評論。 我們的公司方針是客戶滿意是第一原則，但沒有制度保證只是口號。 由于出租車司機有了滴滴評價機制來布置顧客滿意度問題和解答，他們的服務態度得到了很大的改善。 現在建成后，用戶評價決定學生收入，服務能力提高了，客戶滿意度自然下降了。
自8月份推出3.0戰略以來，盛都推出了用戶的十大恐懼和盛都的十大承諾。 顧客滿意度主動提升，到店顧客簽約率、轉化率顯著提升。
3.商業回歸本質
贏得客戶的認可和尊重。 面對不確定性，唯一不變的就是向內看，唯一不變的是讓利于客戶，回歸商業本質，因應變化而保持不變。
客戶擔心裝修公司會破產。 我們致力于圣都17年產品裝修客戶滿意度Q&A。 65家分行全部為直營分行。 我是董事長，也是該法人的實際負責人。 如果你有什么想法，請直接聯系我老嚴。 每筆業務均開具增值稅發票，公司為每位員工購買五險一金。
老嚴說家裝直播，什么是3.0企業？
3.0企業是那些深刻理解和體驗行為特征和反應真相的企業，不僅為用戶提供豐富的有形價值，而且提供惠及人心的無形價值。 除了為用戶提供高性價比的品牌和服務外，我們還為人員和員工打造情感品牌，提升和造福他人，溫暖千萬家庭。
3.0 企業如何積極突破企業轉型的難關，數倍提升品牌和服務的性價比，顯著增加對社會的實質性貢獻，不斷提高知行合一的水平。
圣都企業的使命是關愛千萬家庭。 圣城的作用不僅僅是改善家居裝修，更是溫暖千家萬戶。 在我們長期接觸家居裝修的過程中，我們幫助用戶打造家庭會議機制。 通過家庭會議機制的長效機制，建立家風、家訓。 這就是對家人最好的幫助。 每個家庭都必須有自己的家規和家訓，這是可以傳承給子孫后代的最大財富。 比起我的公司做得好，我更高興！
我已經非常尊重和體驗“筆直、垂直的攀爬”。 每周五晚上7:00-8:00在韶關裝修公司推出“老嚴談家居裝修”直播，直達用戶，賦能學生。 “顧客十大恐懼，圣城十大承諾”首場直播就有153萬觀看量，相當于我直接采訪員工，把我的誠實和承諾交給了用戶。 一場直播的直接利潤在2000萬左右。 有客戶觀看直播后主動聯系我們業務。 該用戶之前曾聯系過我們，但他認為我們的價格太貴，他應該選擇任何一家公司。 客戶看完直播后覺得我們是一家值得尊重的公司，最終選擇了三都。 全部。
直播結束幾天后，群里經常會收到這樣的好消息。 很多人說這很好，可以幫助人們簽訂合同。 恐怕別人會讓“十個恐懼和十個承諾”作為營銷。 合同很容易簽，但即使意圖不對，也會誤入歧途。 我推出了老嚴直播，說“不要把十個恐懼和十個承諾當做銷售”。 《廣告》的瀏覽量達到300萬。告誡員工要遵守諾言，兌現對用戶的承諾，公司也出臺了一系列制度保障。
回歸現實，關注客戶價值
開創家裝行業商業新文明
圣都裝飾榮獲中國制造業“匠心排行榜”TOP30匠心企業榮譽獎
聚眾裝飾成立于1996年，專注于新房裝修、舊房改造、設計施工等領域，擁有建設部頒發的設計甲級、施工一級資質。 （需要設計裝修的業主可以留下您的聯系方式報名，裝修顧問會用心與您聯系。）
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